第一部　專業主義

第1章 導論
社會工作技巧
基本特質

第2章 社會工作專業的內涵
專業主義的作為：一個操作化和概念化的架構
正直
專業知識與自我效能
自我了解和自我控制
社工人員的社會支持

第3章 批判性思考、科學性提問與終身學習
批判性思考與科學提問
終身學習

第4章 尊重差異、提升人權、社會正義及幸福
尊重多元性和差異性
提升人權和社會正義
提升社會幸福：社工人員是政策的實踐者

第5章 倫理判斷
了解法定義務
理解社會工作基本價值與倫理
倫理與法律的運用
倫理兩難
本章摘要

第二部　社會工作技巧

第6章 談話和傾聽：基本人際技巧
有文化能力的溝通：對於差異與多元的理解
文化敏感度的溝通
肢體語言
傾聽
積極的傾聽

第7章 準備期
準備期的回顧
準備期的探查
準備期的諮詢
準備期的安排
準備期的同理心
準備期的自我探索
集中焦點
準備期的計畫和紀錄

第8章 開始期
介紹自己
從介紹中蒐集訊息
說明初期會談的目的
協助案主了解自己的角色
說明相關政策和倫理原則
尋求回饋

第9章 探索期
提問
尋求澄清
反映內容
反映感受
反映感覺與意義
部分化
弦外之音的洞察力

第10章 預估期
描述性資料的組織與發現
形成暫時性的預估和案主約定書

第11章 簽約期
反映問題
反映對問題的假設
問題確認
釐清問題並開始工作
設定目標
發展行動計畫
確認行動步驟
評估計畫
摘要契約

第12章 執行與評估期
預演行動
檢視步驟
評估
集中焦點
教育
建議
代理
立即性反應
重新建構
面質
提醒結案時間
進度的記錄

第13章 結束期
過程的回顧
最後的評估
分享結束的感受並道再見
記錄結束的摘要

附錄
附錄1：自我控制檢核表
附錄2：社會支持量表
附錄3：批判性思考問卷
附錄4：終身學習問卷
附錄5：接納他人量表
附錄6：社會幸福量表