自序

緒論
服務責信的要求
行政→管理→行政管理
方案規劃 vs. 服務評鑑

方案規劃篇

方案贊助金
鉅視執行 vs. 微視執行
方案必要的規劃單元

第01章 方案構想來源

方案構想來源
執行能力的檢驗
必要的機構執行能力
講求方案效益

第02章 需求評估 vs. 問題陳述

需求評估
問題陳述
需求評估 vs. 問題陳述
理論引導方案規劃
撰寫指引
範例

第03章 方案目的與工作目標

方案目的
工作目標
如何撰寫方案目的與工作目標

第4章 方案服務對象

區別人口群類別
決定服務對象優先次序
範例

第05章 方案活動內容

方案活動基本要義
方案活動概念化
選擇方案活動項目
方案活動表格化
範例

第06章 方案活動性質及工作任務

方案活動形式
方案活動性質
工作任務－職責－角色
範例

第07章 方案活動資源

活動資源類別
範例

第08章 方案活動經費預算

相關財務術語
預算編列類別劃分
預算編列方法
範例

第09章 方案作業進度

作業進度表的意義
制訂作業進度表
範例

第10章 方案宣傳

社會工作與媒體
方案宣傳內涵：工具及方法
宣傳活動作法
方案宣傳技巧
範例

第11章 方案規劃總檢視

方案報告：格式與內容
方案摘要與封面
規劃方案的注意事項
讓方案更優質

服務評鑑篇

評估 vs. 評鑑
方案評鑑 vs. 評鑑研究
方案評鑑類型
服務評鑑指標
內部評鑑 vs. 外部評鑑
服務評鑑注意事項

第12章 服務評鑑的必要性

服務評鑑的性質
服務評鑑的重點
服務評鑑的必要性
服務評鑑的準備
範例

第13章 形成評估 vs. 過程評鑑

何為形成評估
何為過程評鑑
範例

第14章 總結評鑑

總結評鑑的內涵
成果評鑑/結果評鑑 vs. 效益評鑑/效應評鑑
總結評鑑的要點
範例

結語

方案內容總回顧
執行方案的態度
不可忽略的規劃細節
結論

附錄：徵詢信

徵詢信的必要性
徵詢的對策
中文徵詢信格式(一)
中文徵詢信格式(二)
英文徵詢信格式